Politica de rambursare
1. Politica de retur și rambursare
1.1. Conform legislației aplicabile, Clientul are dreptul de a returna Bunurile livrate (primite) pentru rambursare în termen de 14 zile de la data livrării, astfel cum este descris în prezenta Politică de Rambursare. Rambursarea va fi emisă dacă produsul este în stare nedeschisă și în ambalajul original, într-o stare potrivită pentru revânzare, nu este conform descrierii sau este defect. Dacă Bunurile sunt deschise, dar nu sunt conforme descrierii sau sunt defecte, Clientul trebuie să contacteze serviciul de relații cu clienții la support@glowandbloom.life în termen de 14 zile de la livrare și să furnizeze informații detaliate care să dovedească defectul companiei, cu atașarea unor dovezi vizuale. Pentru Bunurile nedeschise, Clientul trebuie să contacteze serviciul de relații cu clienții în termen de 14 zile de la livrare și să urmeze procedura descrisă la Secțiunea 7.3.
1.2. Dacă Bunurile sunt defecte, Clientul trebuie să contacteze echipa de relații cu clienții a Companiei în termen de 14 zile de la livrare pentru a organiza returul. După contactare, echipa de relații cu clienții va furniza Clientului o etichetă de livrare preplătită. Coletul cu Bunurile trebuie expediat utilizând eticheta de livrare preplătită în termen de 14 zile de la primirea Bunurilor. Compania nu poate oferi rambursare dacă Clientul utilizează o altă etichetă de livrare. Costul etichetei de livrare preplătite este de 9 EUR și va fi dedus din suma finală rambursată.
1.2.1. După ce coletul cu eticheta de livrare preplătită este primit și inspectat de personalul nostru, rambursarea va fi autorizată prin aceeași metodă de plată utilizată pentru achiziție. Vă rugăm să rețineți că procesul de rambursare poate dura până la 14 zile lucrătoare pentru a fi finalizat și pentru ca fondurile să fie creditate în contul Clientului. Dacă Clientul nu respectă termenele prevăzute în prezenta Politică de Rambursare, Compania nu va putea oferi o rambursare.
1.3. Din motive legate de sănătate și igienă, Clientul are dreptul de a returna Bunurile livrate (primite) în termen de 14 zile de la data livrării doar dacă este respectată următoarea procedură:
1.3.1. Clientul trebuie să notifice Compania cu privire la decizia sa de a returna Bunurile în termen de 14 zile de la livrare, prin trimiterea unui e-mail la support@glowandbloom.life.
1.3.2. Compania va confirma primirea notificării și va furniza Clientului o etichetă de livrare preplătită, la costul de 9 EUR, sumă care va fi dedusă din rambursarea finală. Eticheta de livrare preplătită furnizată de Companie trebuie utilizată din motive legate de cerințele de depozitare.
1.3.3. Clientul trebuie să returneze Bunurile către Companie fără întârzieri nejustificate și nu mai târziu de 14 zile de la notificarea Companiei. Clientul este responsabil pentru costurile de retur.
1.3.4. Bunurile trebuie să fie în ambalajul original, nedeschise și într-o stare adecvată pentru revânzare.
1.3.5. După ce Compania primește și inspectează Bunurile returnate, se va emite o rambursare către Client pentru prețul plătit pentru Bunuri, cu excepția costurilor de retur, în termen de 10–30 de zile lucrătoare. Vă rugăm să rețineți că poate dura până la 14 zile lucrătoare pentru ca rambursarea să apară în contul bancar al Clientului.
1.3.6. Compania își rezervă dreptul de a suspenda rambursarea până când Bunurile sunt primite și inspectate.
1.3.7. Compania nu va fi responsabilă pentru rambursarea sau retrimiterea comenzii la o altă adresă dacă Clientul nu a furnizat informații de livrare sau de contact corecte și complete, inclusiv adresa de livrare și adresa de e-mail.
1.4. ÎN CAZUL ÎN CARE CONTRACTUL DINTRE COMPANIE ȘI CLIENT CONSTĂ ÎN CONȚINUT DIGITAL CARE NU ESTE FURNIZAT PE UN SUPORT MATERIAL, CLIENTUL ESTE DE ACORD SĂ RENUNȚE LA DREPTUL SĂU DE RETRAGERE DIN CONTRACT.
1.4.1. Politica Companiei este de a nu oferi rambursări pentru Conținutul Digital achiziționat, cu excepția cazurilor în care Conținutul Digital se dovedește a nu fi conform descrierii sau este defect. În acest caz, Clientul trebuie să contacteze serviciul de relații cu clienții la support@glowandbloom.life în termen de 14 zile de la livrare și să furnizeze informații detaliate care să dovedească faptul că Conținutul Digital este defect, cu atașarea unor dovezi vizuale. Odată emisă rambursarea, Clientul nu va mai avea acces la Conținutul Digital al Companiei. Toate rambursările vor fi efectuate prin metoda de plată inițială. Prin achiziționarea Conținutului Digital, Clientul este de acord cu această politică de rambursare și renunță la orice drept de a o contesta, fie prin întrebări, acțiuni în justiție sau alte demersuri legale.
1.4.2. Clientul recunoaște că obligația Companiei de a furniza Conținutul Digital este îndeplinită imediat la livrare, de exemplu după finalizarea achiziției, iar prezentul Contract este astfel considerat executat.
1.4.3. Prin achiziționarea Conținutului Digital, Clientul își exprimă consimțământul pentru începerea executării prezentului contract, conform clauzei 2.4, iar Compania și-a îndeplinit obligația de a furniza Clientului respectivul Conținut Digital.
1.4.4. Având în vedere cele menționate anterior, Clientul a renunțat în mod expres la dreptul de retragere în perioada de 14 zile, întrucât toate condițiile prevăzute de legislația aplicabilă au fost îndeplinite.
1.5. Garanție limitată. Compania oferă o Garanție Limitată de 14 zile pentru înlocuirea Bunurilor fizice defecte sau neconforme, suplimentar față de politica sa de retur de 14 zile. Garanția limitată de 14 zile și politica de retur a Companiei acoperă doar produsele achiziționate de la vânzători verificați care respectă standardele noastre de control al calității. Unele produse ale Companiei sunt vândute de companii sau persoane fizice neverificate. Compania nu poate garanta autenticitatea, eficiența, calitatea, siguranța sau depozitarea corespunzătoare a produselor vândute de un vânzător neverificat.
1.5.1. În cazul unui astfel de defect sau al unei neconformități a unui produs, remediul descris la punctul 1.5 reprezintă singurul remediu exclusiv al Clientului.
1.5.2. Clienți verificați. Pentru a fi eligibili pentru Garanția Limitată, Clienții verificați trebuie să furnizeze o dovadă valabilă a achiziției, sub forma unei chitanțe sau facturi care indică în mod clar data și locul achiziției. Compania va onora această politică doar pentru produsele achiziționate de la un vânzător verificat care a cumpărat direct de la noi și furnizează produse originale, noi și autentice. Compania își rezervă dreptul de a inspecta toate produsele returnate pentru a confirma dacă sunt eligibile pentru garanție sau pentru politica de retur. Dacă Bunurile sunt considerate defecte, Compania va înlocui sau repara, la alegerea sa, produsul defect și va rambursa Clientului orice costuri de livrare aplicabile. Clientul este responsabil pentru toate celelalte costuri de livrare asociate trimiterii produsului în vederea reparării sau înlocuirii în cadrul garanției.
1.5.3. Limitări / Excluderi. Prezenta garanție limitată este netransferabilă și se aplică doar cumpărătorilor care au achiziționat produsul de la un revânzător sau distribuitor autorizat de Companie. Garanția înlocuiește toate celelalte garanții, obligații sau răspunderi exprese. Acest document constituie singura garanție oferită de Companie, iar nicio majorare sau modificare, scrisă sau verbală, a obligațiilor acestei garanții nu este autorizată sau recunoscută de Companie.
1.5.4. Prezenta garanție limitată este nulă dacă produsul a fost modificat, utilizat abuziv, folosit necorespunzător, pierdut, deteriorat prin accident, afectat de ajustări neautorizate și/sau deteriorat din cauza nerespectării instrucțiunilor de manipulare și îngrijire necesare. Garanția nu se aplică deteriorărilor apărute în timpul transportului sau uzurii normale. Unele state nu permit limitări privind durata unei garanții implicite, astfel încât limitarea de mai sus poate să nu se aplice. De asemenea, unele state nu permit excluderea sau limitarea daunelor incidentale sau indirecte, astfel încât excluderea de mai sus poate să nu se aplice. Această garanție limitată vă oferă drepturi legale specifice, iar dumneavoastră puteți avea și alte drepturi care diferă de la un stat la altul.
1.5.5. Amazon.com. Compania nu este responsabilă pentru produsele achiziționate prin Amazon.com. Clienții care cumpără produse ale Companiei prin Amazon sunt supuși termenilor și condițiilor Amazon. Compania nu își asumă responsabilitatea pentru probleme legate de revânzătorii Amazon, inclusiv, dar fără a se limita la, livrare, retururi și rambursări.
2. Politica privind produsele deteriorate sau incorecte
În cazul în care Clientul primește un Produs cu ambalaj deteriorat sau un produs greșit, Compania oferă o perioadă de 14 zile de la data primirii pentru rambursare sau înlocuire, după cum este detaliat mai jos.
2.1. Eligibilitate pentru retur și înlocuire
Produsele trebuie returnate în ambalajul original și în stare neutilizată.
Pentru inițierea procesului, Clientul trebuie să furnizeze următoarele informații:
Numărul comenzii
O descriere a deteriorării
Fotografii clare care să dovedească problema
2.2. Opțiuni de remediere
După analizarea solicitării Clientului, Compania poate, la discreția sa exclusivă, să ofere una dintre următoarele soluții:
Înlocuire. Compania va furniza un produs de înlocuire, livrat fără costuri suplimentare.
Rambursare. Dacă înlocuirea nu este posibilă, se va emite o rambursare integrală prin metoda de plată utilizată inițial.
2.3. Termene și excluderi
Orice reclamație privind un produs deteriorat sau incorect trebuie raportată în termen de 14 zile de la primire. Reclamațiile depuse după această perioadă pot să nu fie eligibile pentru rambursare sau înlocuire.
Prezenta politică nu se aplică problemelor apărute ca urmare a depozitării sau manipulării necorespunzătoare după livrare ori a unor circumstanțe aflate în afara controlului Companiei.
Pentru mai multe detalii, vă rugăm să consultați și celelalte politici ale noastre:
