Terugbetalingsbeleid
1. Retour- en Terugbetalingsbeleid
1.1. Volgens de toepasselijke wetgeving heeft de Klant het recht om geleverde (ontvangen) Goederen binnen 14 dagen na de leveringsdatum te retourneren voor een terugbetaling, zoals beschreven in dit Terugbetalingsbeleid. Een terugbetaling zal worden gedaan indien het product a) ongeopend en in de originele verpakking is en in een staat verkeert die geschikt is voor wederverkoop, b) niet zoals beschreven is, of c) defect is. Als de Goederen geopend zijn maar niet zoals beschreven of defect zijn, moet de Klant binnen 14 dagen na levering contact opnemen met onze klantenservice via support@glowandbloom.life en gedetailleerde informatie verstrekken die het productdefect van het Bedrijf bewijst (met visueel bewijs bijgevoegd). Voor ongeopende Goederen dient de Klant binnen 14 dagen na levering contact op te nemen met de klantenservice en de procedure beschreven in Sectie 7.3 te volgen (Noot van de vertaler: Sectie 7.3 wordt hier niet geleverd, maar de verwijzing is behouden).
1.2. Als de Goederen defect zijn, dient de Klant binnen 14 dagen na levering contact op te nemen met het klantenteam van het Bedrijf om een retourzending te regelen. Nadat contact is opgenomen, zal het klantenteam de Klant voorzien van een vooruitbetaald verzendlabel. Het pakket met de Goederen moet met dit vooruitbetaalde verzendlabel worden verzonden binnen 14 dagen na ontvangst van de gekochte Goederen, aangezien het Bedrijf geen terugbetaling kan bieden als de Klant een apart verzendlabel gebruikt. De kosten van het vooruitbetaalde verzendlabel bedragen 9 EUR en worden in mindering gebracht op de uiteindelijke terugbetaling.
1.2.1. Nadat het pakket met het vooruitbetaalde verzendlabel door ons personeel is ontvangen en geïnspecteerd, wordt een terugbetaling geautoriseerd via dezelfde betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt. Houd er rekening mee dat het terugbetalingsproces tot 14 werkdagen kan duren voordat het is voltooid en de terugbetaling op de rekening van de Klant is bijgeschreven. Indien de Klant de termijnen zoals uiteengezet in ons Terugbetalingsbeleid niet naleeft, kan het Bedrijf geen terugbetaling aanbieden.
1.3. Om redenen gerelateerd aan gezondheidszorg en hygiëne, heeft de Klant het recht om de geleverde (ontvangen) Goederen binnen 14 dagen na de dag van levering alleen te retourneren indien de volgende procedure wordt gevolgd:
1.3.1. De Klant moet het Bedrijf binnen 14 dagen na levering per e-mail op de hoogte stellen van hun beslissing om de Goederen te retourneren via support@glowandbloom.life.
1.3.2. Het Bedrijf zal de beslissing bevestigen en een vooruitbetaald verzendlabel aan de Klant verstrekken tegen een kostprijs van 9 EUR, die zal worden afgetrokken van de uiteindelijke terugbetaling. Het door het Bedrijf verstrekte vooruitbetaalde verzendlabel moet worden gebruikt vanwege magazijnvereisten.
1.3.3. De Klant moet de Goederen zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na kennisgeving aan het Bedrijf, aan het Bedrijf retourneren. De Klant is verantwoordelijk voor de retourkosten.
1.3.4. De Goederen moeten zich in hun originele verpakking, ongeopend, en in een staat bevinden die geschikt is voor wederverkoop.
1.3.5. Zodra het Bedrijf de geretourneerde Goederen heeft ontvangen en geïnspecteerd, wordt binnen 10–30 werkdagen een terugbetaling aan de Klant gedaan voor de prijs die zij voor de Goederen hebben betaald (exclusief de retourkosten). Houd er rekening mee dat het tot 14 werkdagen kan duren voordat de terugbetaling op de bankrekening van de Klant verschijnt.
1.3.6. Het Bedrijf behoudt zich het recht voor om de terugbetaling van de Klant op te schorten totdat het Bedrijf de Goederen heeft ontvangen en geïnspecteerd.
1.3.7. Het Bedrijf is niet verantwoordelijk voor het terugbetalen of opnieuw verzenden van de bestelling naar een ander adres indien de Klant geen correcte of volledige leverings- of contactinformatie (inclusief bezorgadres en e-mailadres) heeft verstrekt.
1.4. IN HET GEVAL DAT DE OVEREENKOMST TUSSEN HET BEDRIJF EN DE KLANT BESTAAT UIT DIGITALE INHOUD DIE NIET OP EEN TASTBARE DRAGER WORDT GELEVERD, GAAT DE KLANT ERMEE AKKOORD AF TE ZIEN VAN HUN HERROEPINGSRECHT VAN DE OVEREENKOMST.
1.4.1. Het beleid van het Bedrijf is om geen terugbetalingen aan te bieden voor gekochte Digitale Inhoud, behalve in gevallen waarin de Digitale Inhoud blijkt niet zoals beschreven of defect te zijn. Indien dit het geval is, moet de Klant binnen 14 dagen na levering contact opnemen met onze klantenservice via support@glowandbloom.life en gedetailleerde informatie verstrekken die aantoont dat de Digitale Inhoud defect is (met visueel bewijs bijgevoegd). Zodra er een terugbetaling is gedaan, heeft de Klant geen toegang meer tot de inhoud van het Bedrijf. Alle terugbetalingen worden toegepast op de oorspronkelijke betaalmethode. Door Digitale Inhoud te kopen, gaat de Klant akkoord met dit terugbetalingsbeleid en ziet de Klant af van elk recht om het aan te vechten, hetzij door middel van vragen, oordelen of juridische stappen.
1.4.2. De Klant erkent dat de verplichting van het Bedrijf om de Digitale Inhoud te leveren onmiddellijk na levering is voldaan (bijvoorbeeld nadat de aankoop is voltooid) en dat deze Overeenkomst daarom als voldaan wordt beschouwd.
1.4.3. Door Digitale Inhoud te kopen, geeft de Klant toestemming om te beginnen met de uitvoering van dit contract (clausule 2.4.), en heeft het Bedrijf zijn verplichting om de Klant van dergelijke Digitale Inhoud te voorzien, vervuld.
1.4.4. Gezien het bovenstaande heeft de Klant expliciet afstand gedaan van hun herroepingsrecht gedurende de periode van 14 dagen, aangezien aan alle gestelde voorafgaande voorwaarden die in de toepasselijke wetgeving staat, is voldaan.
1.5. Beperkte Garantie: Het Bedrijf biedt een 14-daagse Beperkte Garantie om defecte en ondeugdelijke fysieke Goederen te vervangen, naast het 14-daagse retourbeleid. De 14-daagse garantie en het retourbeleid van het Bedrijf dekken UITSLUITEND producten die zijn gekocht bij geverifieerde verkopers die onze normen van kwaliteitscontrole respecteren. Sommige producten van het Bedrijf worden verkocht door niet-geverifieerde bedrijven of personen. Het Bedrijf kan de authenticiteit, effectiviteit, kwaliteit, veiligheid of juiste opslag van producten die door een niet-geverifieerde verkoper worden verkocht, niet garanderen.
1.5.1. In het geval van een dergelijk defect of falen van een dergelijk product, zal het in 1.5. beschreven rechtsmiddel het exclusieve rechtsmiddel van de Klant zijn.
1.5.2. Geverifieerde Klanten: Om in aanmerking te komen voor de Beperkte Garantie, moeten Geverifieerde Klanten een geldig aankoopbewijs voorleggen in de vorm van een kassabon of factuur waarop duidelijk de datum en locatie van de aankoop staan vermeld. Het Bedrijf zal het beleid alleen nakomen voor producten die zijn gekocht bij een geverifieerde wederverkoper die rechtstreeks bij ons heeft gekocht en echte, nieuwe en authentieke producten levert. Het Bedrijf behoudt zich het recht voor om alle geretourneerde Goederen te inspecteren om te bevestigen of zij in aanmerking komen voor de garantie of het retourbeleid. Indien de Goederen defect blijken te zijn, zal het Bedrijf het defecte product repareren of vervangen (naar onze keuze) en eventuele toepasselijke verzendkosten aan de Klant terugbetalen. De Klant is verantwoordelijk voor alle andere verzendkosten die gepaard gaan met het opsturen van het product voor reparatie of vervanging onder garantie.
1.5.3. Beperkingen/Uitsluitingen: Deze beperkte garantie is niet overdraagbaar en is alleen van toepassing op kopers die het product hebben gekocht bij een door het Bedrijf geautoriseerde wederverkoper of distributeur. De Garantie vervangt alle andere uitdrukkelijke garanties, verplichtingen of aansprakelijkheden. Dit document vormt de enige Garantie die door het Bedrijf wordt gegeven, en geen enkele verhoging of wijziging, schriftelijk of mondeling, van de verplichting van deze garantie, is geautoriseerd of erkend door het Bedrijf.
1.5.4. Deze beperkte garantie is ongeldig indien het product is gewijzigd, misbruikt, verkeerd gebruikt, verloren is gegaan, beschadigd is door een ongeluk, beschadigd is door ongeoorloofde aanpassing, en/of beschadigd is door het nalaten van het verlenen van redelijke en noodzakelijke zorg. Deze garantie is niet van toepassing op schade door verzending of normale slijtage. Sommige staten staan geen beperkingen toe op de duur van een impliciete garantie, dus de bovenstaande beperking is mogelijk niet van toepassing. Sommige staten staan de uitsluiting of beperking van incidentele of gevolgschade niet toe, dus de bovenstaande uitsluiting is mogelijk niet van toepassing. Deze beperkte garantie geeft je specifieke wettelijke rechten, en je kan ook andere rechten hebben die van staat tot staat verschillen.
1.5.5. Amazon.com: Het Bedrijf is niet verantwoordelijk voor producten die via Amazon.com zijn gekocht. Klanten die producten van het Bedrijf via Amazon.com kopen, zijn onderworpen aan de algemene voorwaarden van Amazon. Het Bedrijf aanvaardt geen verantwoordelijkheid voor problemen met betrekking tot Amazon-wederverkopers, inclusief maar niet beperkt tot verzending, retouren en terugbetalingen.
2. Beleid voor Beschadigde of Onjuiste Artikelen
In het geval dat een Klant een Product ontvangt met beschadigde verpakking of een verkeerd artikel, biedt het Bedrijf een periode van 14 dagen vanaf de datum van ontvangst voor een terugbetaling of vervanging, zoals hieronder beschreven:
2.1. Geschiktheid voor Retour en Vervanging
Producten moeten worden geretourneerd in hun originele verpakking en in ongebruikte staat.
De volgende informatie moet door de Klant worden verstrekt om het proces te starten:
Belstelnummer;
Een beschrijving van de schade;
Duidelijke foto's die het probleem aantonen.
2.2. Opties voor Herstel
Na beoordeling van de indiening van de Klant kan het Bedrijf, naar eigen goeddunken, een van de volgende oplossingen aanbieden:
Vervanging: Het Bedrijf zal een vervangend artikel leveren, verzonden zonder extra kosten.
Terugbetaling: Als een vervanging niet haalbaar is, wordt een volledige terugbetaling gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode.
2.3. Tijdsbeperkingen en Uitsluitingen
Elke claim voor een beschadigd of onjuist artikel moet binnen 14 dagen na ontvangst worden gemeld. Claims die na deze periode worden ingediend, komen mogelijk niet in aanmerking voor terugbetaling of vervanging.
Dit beleid is niet van toepassing op problemen die voortvloeien uit onjuiste opslag, hantering na levering, of omstandigheden buiten de controle van het Bedrijf.
Voor meer details, gelieve ook onze andere beleidsregels te raadplegen:
