Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1.1. Gemäß den geltenden Gesetzen hat der Kunde das Recht, gelieferte (erhaltene) Waren innerhalb von 14 Tagen ab dem Lieferdatum gemäß dieser Erstattungsrichtlinie zurückzugeben und eine Rückerstattung zu verlangen. Eine Rückerstattung wird gewährt, wenn das Produkt a) ungeöffnet, in der Originalverpackung und in einem wiederverkaufsfähigen Zustand ist, b) nicht der Beschreibung entspricht oder c) fehlerhaft ist. Wenn die Waren geöffnet sind, aber nicht der Beschreibung entsprechen oder fehlerhaft sind, muss der Kunde innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung unseren Kundenservice unter support@glowandbloom.life kontaktieren und detaillierte Informationen mit Belegen für den Produktmangel (inklusive Bildnachweis) bereitstellen. Für ungeöffnete Waren sollte der Kunde innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung den Kundenservice kontaktieren und den in Abschnitt 7.3 beschriebenen Prozess befolgen.

1.2. Wenn die Waren fehlerhaft sind, muss der Kunde den Kundenservice des Unternehmens innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung kontaktieren, um eine Rücksendung zu vereinbaren. Nach Kontaktaufnahme stellt das Kundenserviceteam dem Kunden ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung. Das Paket mit den Waren muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der gekauften Waren mit dem vorfrankierten Rücksendeetikett zurückgeschickt werden, da das Unternehmen keine Rückerstattung gewähren kann, wenn der Kunde ein anderes Versandetikett verwendet. Das vorfrankierte Rücksendeetikett kostet 9 EUR und wird von der endgültigen Rückerstattung abgezogen.

1.2.1. Nachdem das Paket mit dem vorfrankierten Rücksendeetikett von unserem Team erhalten und überprüft wurde, wird eine Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode autorisiert. Bitte beachten Sie, dass der Rückerstattungsprozess bis zu 14 Werktage dauern kann, bis der Betrag auf dem Konto des Kunden gutgeschrieben wird. Wenn der Kunde die in unserer Erstattungsrichtlinie genannten Fristen nicht einhält, kann das Unternehmen keine Rückerstattung gewähren.

1.3. Aus Gründen der Gesundheit und Hygiene hat der Kunde das Recht, die gelieferten (erhaltenen) Waren nur dann innerhalb von 14 Tagen ab Lieferung zurückzugeben, wenn das folgende Verfahren eingehalten wird:

1.3.1. Der Kunde muss das Unternehmen innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung per E-Mail an support@glowandbloom.life über seine Entscheidung informieren, die Waren zurückzugeben.

1.3.2. Das Unternehmen bestätigt die Entscheidung und stellt dem Kunden ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zu den Kosten von 9 EUR zur Verfügung, die von der endgültigen Rückerstattung abgezogen werden. Aufgrund von Lageranforderungen muss das vom Unternehmen bereitgestellte Rücksendeetikett verwendet werden.

1.3.3. Der Kunde muss die Waren ohne unangemessene Verzögerung und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Benachrichtigung des Unternehmens zurücksenden. Der Kunde trägt die Rücksendekosten.

1.3.4. Die Waren müssen sich in der Originalverpackung befinden, ungeöffnet und in einem wiederverkaufsfähigen Zustand sein.

1.3.5. Sobald das Unternehmen die zurückgesandten Waren erhalten und überprüft hat, wird dem Kunden der gezahlte Kaufpreis (abzüglich der Rücksendekosten) innerhalb von 10–30 Werktagen zurückerstattet. Bitte beachten Sie, dass es bis zu 14 Werktage dauern kann, bis die Rückerstattung auf dem Bankkonto des Kunden sichtbar ist.

1.3.6. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, die Rückerstattung auszusetzen, bis die Waren vom Unternehmen erhalten und überprüft wurden.

1.3.7. Das Unternehmen ist nicht verpflichtet, eine Rückerstattung vorzunehmen oder die Bestellung an eine andere Adresse erneut zu versenden, wenn der Kunde keine korrekten oder vollständigen Liefer- oder Kontaktdaten (einschließlich Lieferadresse und E-Mail-Adresse) angegeben hat.

1.4. IM FALL, DASS DIE VEREINBARUNG ZWISCHEN DEM UNTERNEHMEN UND DEM KUNDEN DIGITALE INHALTE BETRIFFT, DIE NICHT AUF EINEM PHYSISCHEN TRÄGER GELIEFERT WERDEN, VERZICHTET DER KUNDE AUF SEIN WIDERRUFSRECHT AUS DEM VERTRAG.

1.4.1. Es ist die Unternehmenspolitik, für erworbene digitale Inhalte keine Rückerstattung anzubieten, außer in Fällen, in denen die digitalen Inhalte nicht der Beschreibung entsprechen oder fehlerhaft sind. In diesem Fall muss der Kunde innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung unseren Kundenservice unter support@glowandbloom.life kontaktieren und detaillierte Informationen bereitstellen, die den Mangel der digitalen Inhalte belegen (inklusive Bildnachweis). Sobald eine Rückerstattung erfolgt ist, hat der Kunde keinen Zugriff mehr auf die Inhalte des Unternehmens. Alle Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Mit dem Kauf digitaler Inhalte erklärt sich der Kunde mit dieser Erstattungsrichtlinie einverstanden und verzichtet auf jegliches Recht, diese anzufechten, sei es durch Fragen, Urteile oder rechtliche Schritte.

1.4.2. Der Kunde erkennt an, dass die Verpflichtung des Unternehmens zur Bereitstellung der digitalen Inhalte unmittelbar nach Lieferung (z. B. nach Abschluss des Kaufs) erfüllt ist und dieser Vertrag damit als erfüllt gilt.

1.4.3. Mit dem Kauf digitaler Inhalte erteilt der Kunde seine Zustimmung zum Beginn der Vertragserfüllung (Klausel 2.4.), und das Unternehmen hat seine Verpflichtung zur Bereitstellung dieser digitalen Inhalte erfüllt.

1.4.4. Unter Berücksichtigung des Vorstehenden hat der Kunde ausdrücklich auf sein Widerrufsrecht während der 14-tägigen Frist verzichtet, da alle in der geltenden Gesetzgebung vorgesehenen Voraussetzungen erfüllt wurden.

1.5. Eingeschränkte Garantie: Das Unternehmen bietet zusätzlich zu seiner 14-tägigen Rückgaberegelung eine 14-tägige eingeschränkte Garantie zum Ersatz defekter und fehlerhafter physischer Waren an. Die 14-tägige Garantie- und Rückgaberegelung des Unternehmens gilt NUR für Produkte, die von verifizierten Verkäufern erworben wurden, die unsere Qualitätskontrollstandards einhalten. Einige Produkte des Unternehmens werden von nicht verifizierten Firmen oder Privatpersonen verkauft. Das Unternehmen kann keine Echtheit, Wirksamkeit, Qualität, Sicherheit oder ordnungsgemäße Lagerung von Produkten garantieren, die von nicht verifizierten Verkäufern stammen.

1.5.1. Im Falle eines solchen Mangels oder Ausfalls eines Produkts stellt die in 1.5 beschriebene Abhilfe das ausschließliche Rechtsmittel des Kunden dar.

1.5.2. Verifizierte Kunden: Um Anspruch auf die eingeschränkte Garantie zu haben, müssen verifizierte Kunden einen gültigen Kaufnachweis in Form einer Quittung oder Rechnung vorlegen, die das Kaufdatum und den Kaufort klar angibt. Das Unternehmen akzeptiert die Richtlinie nur für Produkte, die bei einem verifizierten Wiederverkäufer gekauft wurden, der direkt bei uns einkauft und echte, neue und authentische Produkte anbietet. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, alle zurückgesandten Waren zu prüfen, um festzustellen, ob sie für die Garantie oder die Rückgabe in Frage kommen. Wenn die Waren als defekt befunden werden, wird das Unternehmen das defekte Produkt reparieren oder ersetzen (nach unserer Wahl) und dem Kunden etwaige Versandkosten erstatten. Der Kunde ist für alle weiteren Versandkosten verantwortlich, die im Zusammenhang mit der Einsendung des Produkts zur Garantiereparatur oder zum Austausch entstehen.

1.5.3. Einschränkungen/Ausschlüsse: Diese eingeschränkte Garantie ist nicht übertragbar und gilt nur für Käufer, die das Produkt bei einem vom Unternehmen autorisierten Wiederverkäufer oder Distributor erworben haben. Die Garantie ersetzt alle anderen ausdrücklichen Garantien, Verpflichtungen oder Haftungen. Dieses Dokument stellt die einzige Garantie dar, die vom Unternehmen gewährt wird, und keine Erhöhung oder Änderung, sei sie schriftlich oder mündlich, der Verpflichtung dieser Garantie ist durch das Unternehmen autorisiert oder anerkannt.

1.5.4. Diese eingeschränkte Garantie erlischt, wenn das Produkt verändert, missbraucht, unsachgemäß verwendet, verloren, durch einen Unfall beschädigt, durch eine nicht autorisierte Anpassung beschädigt und/oder durch mangelnde notwendige Pflege beschädigt wurde. Diese Garantie gilt nicht für Schäden durch Versand oder normale Abnutzung. Einige Bundesländer erlauben keine Einschränkungen, wie lange eine stillschweigende Garantie gilt, sodass die obige Einschränkung möglicherweise nicht zutrifft. Einige Bundesländer erlauben den Ausschluss oder die Einschränkung von Neben- oder Folgeschäden nicht, sodass der obige Ausschluss möglicherweise nicht zutrifft. Diese eingeschränkte Garantie gewährt Ihnen bestimmte gesetzliche Rechte, und Sie können darüber hinaus weitere Rechte haben, die je nach Bundesland variieren.

1.5.5. Amazon.com: Das Unternehmen ist nicht verantwortlich für Produkte, die über Amazon.com gekauft wurden. Kunden, die Produkte des Unternehmens über Amazon.com erwerben, unterliegen den Bedingungen von Amazon. Das Unternehmen übernimmt keine Verantwortung für Probleme im Zusammenhang mit Amazon-Wiederverkäufern, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Versand, Rückgaben und Rückerstattungen.

2. Richtlinie für beschädigte oder falsche Artikel

Falls ein Kunde ein Produkt mit beschädigter Verpackung oder einen falschen Artikel erhält, bietet das Unternehmen eine 14-tägige Frist ab Erhalt der Ware für eine Rückerstattung oder einen Ersatz an, wie unten beschrieben:

2.1 Anspruch auf Rückgabe und Ersatz

Produkte müssen in der Originalverpackung und im unbenutzten Zustand zurückgegeben werden.

Folgende Informationen müssen vom Kunden bereitgestellt werden, um den Prozess einzuleiten:

  • Bestellnummer;

  • Beschreibung des Schadens;

  • Klare Fotos als Nachweis des Problems.

2.2 Optionen zur Abhilfe

Nach Prüfung der Angaben des Kunden kann das Unternehmen nach eigenem Ermessen eine der folgenden Lösungen anbieten:

  • Ersatz: Das Unternehmen stellt einen Ersatzartikel zur Verfügung, der ohne zusätzliche Kosten versendet wird.

  • Rückerstattung: Wenn ein Ersatz nicht möglich ist, wird eine vollständige Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode gewährt.

2.3 Fristen und Ausschlüsse

Jeder Anspruch auf einen beschädigten oder falschen Artikel muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt gemeldet werden. Ansprüche, die nach Ablauf dieser Frist eingereicht werden, können von Rückgabe oder Ersatz ausgeschlossen sein.

Diese Richtlinie gilt nicht für Probleme, die durch unsachgemäße Lagerung, Handhabung nach der Lieferung oder Umstände außerhalb der Kontrolle des Unternehmens entstehen.

Für weitere Details lesen Sie bitte auch unsere anderen Richtlinien: